Politique d'expédition

LIVRAISON ET FAQ

*Remarque importante: En raison du COVID-19, les réseaux postaux connaissent des retards de livraison internationaux, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison de votre commande. Nous apprécions votre soutien continu pendant cette période difficile et vous remercions de faire partie de la famille Pets Love Surprises.

COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION ET COMBIEN DE TEMPS DURE LA LIVRAISON ?

Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite sur toutes les commandes de plus de 35 $ depuis nos entrepôts en Asie, en Europe ou aux États-Unis. Aucun code promotionnel nécessaire.

Aucun frais caché garanti.

Les commandes peuvent prendre entre 7 et 14 jours ouvrables, bien que la plupart du temps, elles arrivent plus tôt. Nous utilisons ce délai pour prendre en considération tout retard potentiel pendant le transit, qui est malheureusement hors de notre contrôle.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Toutes les commandes d'ElaNuRa sont envoyées via une méthode traçable.

Vous pouvez facilement vérifier l'état du suivi en entrant votre numéro de commande (par exemple"8815") et votre e-mail personnel sur le   Page de suivi des commandes .

COMMENT UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION ?

Une fois que vous avez atteint l'étape de paiement, entrez votre code de réduction dans notre barre de réduction et cliquez sur"Appliquer". Si le code est valide, votre réduction sera appliquée.

Veuillez noter qu'un seul code de promotion/réduction est échangeable par commande.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE ENVOYÉE ?

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 GMT.

Veuillez prévoir jusqu'à 1 à 4 jours ouvrables entre la confirmation de la commande et l'expédition.

Les commandes passées les jours fériés ou les week-ends commenceront leur traitement le jour ouvrable suivant.

EXPÉDITION DANS PLUS DE 200 PAYS

Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationaux. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas expédier. Si vous venez d'un de ces pays, nous vous contacterons.

DÉLAI MOYEN D'EXPÉDITION

Le délai de livraison varie selon l'emplacement.

États-Unis

7-14 jours ouvrables

Europe, Royaume-Uni

7-14 jours ouvrables

Australie, Nouvelle-Zélande

7-14 jours ouvrables

Japon

7-14 jours ouvrables

Canada

7-16 jours ouvrables

Délai de livraison maximum   – 45 jours ouvrables.

*Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours ouvrables.

*Tous les délais de livraison excluent les délais de dédouanement/douane

INFORMATION DE SUIVI

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande traitée et expédiée.

COLIS PERDUS/MANQUANTS

ElaNuRa n'est pas responsable si l'adresse incorrecte est placée pendant le processus de paiement. Veuillez vous assurer que vos adresses de facturation et de livraison sont   corriger avant de traiter votre commande. Si nous avons fait une erreur, nous assumerons l'entière responsabilité de la commande originale qui a été faite pour vous sans frais.

MES ARTICLES SERONT-ILS ENVOYÉS DANS UN SEUL COLIS ?

Si vous avez commandé deux articles le même jour, dans la plupart des cas, vous les recevrez dans un seul colis. Cependant, si l'un des articles que vous avez commandés était en rupture de stock, c'est à ce moment-là que vous pourriez recevoir un article avant le suivant. Alors ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils vous parviendront !

QUE SIGNIFIE ÊTRE TRAITÉ ?

Nous avons reçu votre commande et nous vérifions la qualité et préparons votre commande pour l'expédition.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 GMT. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures entre la confirmation de la commande et l'expédition.

Les commandes passées les jours fériés ou les week-ends commenceront leur traitement le jour ouvrable suivant.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR/REMBOURSEMENT ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

S'il te plaît   cliquez ici pour lire notre politique de remboursement complète.

JE N'AI PAS DE NUMÉRO DE SUIVI, QUAND VAIS-JE L'OBTENIR ?

Veuillez prévoir 24 à 72 heures pour recevoir vos informations de suivi après l'expédition de votre commande.

Si vous n'avez toujours pas reçu vos informations de suivi dans ce délai après l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à shop@elanura.com

OH NON, J'AI COMMANDÉ LA MAUVAISE TAILLE OU LA COULEUR ! J'AI INTRODUIT LA MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON ! PUIS-JE LE CHANGER ?

Si cela vous arrive, contactez-nous dès que possible et nous pourrions peut-être nous en occuper.

Cependant, nous ne pouvons rien promettre. Nous commençons généralement à traiter votre commande immédiatement après que vous ayez passé une commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, rassurez-vous. Nous essaierons toujours de bien faire les choses. Nous savons à quel point il peut être frustrant de payer pour quelque chose que vous ne pouvez pas utiliser.

QUE FAIRE SI MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX ?

Nous visons à fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité et de la plus haute qualité. Si vous avez reçu un article avec un défaut de fabrication, nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous aider en fournissant une photo ou deux montrant le défaut/défaut, ce qui accélérera le processus de retour. Contactez-nous par e-mail à shop@elanura.com ou sur notre page Facebook officielle. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement .

COMMENT PUIS-JE PAYER MES ACHATS EN LIGNE ?

Vous pouvez payer par VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS.

QUI DOIS-JE CONTACTER SI J'AI DES PROBLÈMES POUR COMMANDER EN LIGNE ?

À tout moment, envoyez-nous un message sur notre page Facebook officielle ou envoyez-nous un e-mail à shop@elanura.com

CHARGEZ-VOUS DES FRAIS DE PERSONNALISATION ?

Pour nos clients britanniques, des droits de douane vous seront facturés sur les cadeaux et autres biens envoyés depuis l'extérieur de l'UE par votre gouvernement local s'ils dépassent une certaine valeur.

Tout ce qui est inférieur à 135 £   Aucun frais . Tout ce qui vaut 135 £ - 630 £ , 2,5 % selon les marchandises que vous achetez et vous pouvez obtenir plus d'informations en contactant votre gouvernement local.

BESOIN D'AIDE SUPPLÉMENTAIRE ?

Chez ElaNuRa, nous travaillons toujours pour améliorer votre expérience avec des achats en ligne rapides, simples et faciles ; nous aimerions entendre vos commentaires et vos idées après avoir passé votre commande.

Envoyez-nous un e-mail à shop@elanura.com